寝具調整事例No.34『言い難きこともちゃんと伝える』
2019年8月9日 / えびすやにあるもの, ベッド・マットレス, 寝具調整事例, 敷ふとん, 枕
8月に入ってからオーダー枕のご注文が増えております。
1人1人の身体・首・頭、そして敷寝具状態を考慮しながら
お作りするオーダー枕は10年以上前の開始当初に比べて
精度が雲泥の差なくらいに上がっております。
と言うのも当初はお客様からのクレームや苦情が
ありました。最初のうちはその原因が何かなど
解りませんでしたが年数を重ねて行くうちに
殆どコマーシャルはしておりませんが
お客様からのご紹介や噂を聞いて尋ねてこられる
方が増えてきました。
さて、
今回の事例はお客様とお電話で
事前に症状や状態、悩みなどを聞いて
おりましたのでほぼ何処に原因があるのかが
予め目星が付いておりました。
首や肩が痛い、首が突っ張る
肩こり、腕のしびれ、寝違い、腰痛や違和感…。
こういうケースで悩んでご来店される方が
大半なのですが結構な割合で、枕にも原因がありますが
敷寝具に原因があるお客様が多いのです。
敷寝具に原因がある場合、それなりに改善は
可能なのですがキッチリとは行きませんし、ヘタに
枕だけで何とかしようとしない方が良い場合も
あります。
それは敷寝具に原因があります。
それは寝具の劣化、そもそも合っていないのです。
合っていないと言ってもピンと来ないかと
思いますがこれが凄く重要な要素なのです。
とあるホテルに泊まるとします。
翌朝、腰が痛かったという様なご経験ありませんか？
それが身体と合っていないという事です。
お客様は枕でその問題を解決しようと
お考えになられてる方が多いのですが
枕だけではどうにもならない、問題が解決しない
という事をちゃんと伝えなくてはなりません。
そうしないと事の本質が何なのか判らないまま
枕を購入させる事になり、そして問題も
スッキリと解決しない…。無駄に買った枕と
モヤモヤが残ってしまうだけです。
そのうえで
今の寝具環境で何処に問題があるのか？
生活習慣なども悩みの種になっていないか？
そういった原因をちゃんと把握したうえで
改善方法をお伝えしなくてはなりません。
何故なら、困っているからえびすやに来られた
訳ですから。そのうえで枕をお作りしています。
枕を求めて来ているのに
敷寝具の話に及び、そこに問題があると
お話するわけですから中には怪訝にお感じに
なられる方もいらっしゃいます。以前は
躊躇しておりましたが（こういう事が誤解や
クレームに繋がります）今は出来る限り
解りやすく、丁寧にお伝えしております。
今まで寝具業界が枕先行で来ていた為
皆さんに誤解を生んでいる事も否めません。
前置きが長くなりましたが今回のお客様は
ご自身のマットレスがヘタっているかどうかを
確認する方法をお伝えし、お作りした枕が
店で寝た時と家で寝た時の差が恐らくこの様な
感じになる事を説明して枕をお作りしたら
マットレスに原因がある事を
実感されて敷寝具をお買い求めに来られました。
ふとんは家電製品の様に電源が入らない
画面が映らないと言ったような寿命が判り難いもの
ですからマットレスや敷寝具がダメな状態になっている
と言うのが理解しにくいのです。その状態になると
身体が悲鳴を上げて様々な症状を引き起こす訳ですが…。
女性のお客様でありましたが
硬めのマニフレックス・メッシュウイングをベースに
敷寝具調整をさせて頂きました。こういった
寝具は上に薄いシーツ、敷パットを乗せて
寝る事を推奨しているケースが多いですが
ウレタンの上に直接眠る事は蒸れの原因ですので
止めましょう。
この上に綿・ウール・らくだなどの素材の寝具を
色々と試しながら調整しました。えびすやの敷寝具は
同じ、素材でも充填量が様々、また中綿の製綿の仕方や
縫製の仕方に変化を付ける事で各々の身体に合う
様に調整していきます。ですのでえびすやではマットレスや
敷寝具に売れ筋アイテムと言うのは存在しません
合うものは人によってそれぞれですし予算も違います。
なので実にバラバラなのです。
マットレス・敷寝具が決まると
前日にお作りした枕は微調整を施し
お買い求めいただいた敷寝具により
合う枕とさせて頂きました。
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